Términos y condiciones
Última actualización: septiembre de 2026
Bienvenido a Marlli. Estos Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y las compras realizadas a través de nuestra tienda en línea.
Al realizar una compra en nuestro sitio web, el cliente declara haber leído y aceptado estos Términos y Condiciones.
Información de Marlli
Nombre comercial: Marlli
Correo electrónico de atención: soporte@marlli.com
Cobertura: República Mexicana.
Marlli comercializa bolsas y accesorios para bolsas a través de su tienda en línea.
Para cualquier duda, aclaración o solicitud relacionada con una compra, el cliente puede comunicarse mediante el correo electrónico soporte@marlli.com
Productos
Marlli ofrece bolsas y accesorios para bolsas.
Los productos publicados en la tienda son nuevos y se presentan mediante fotografías, descripciones y especificaciones destinadas a proporcionar información clara sobre sus características.
Algunos productos pueden ser personalizados mediante la incorporación de accesorios disponibles en la tienda. Las características de cada producto y las opciones de personalización serán las indicadas en la página correspondiente.
Debido a las características de las pantallas y dispositivos electrónicos, los colores de los productos pueden presentar ligeras variaciones respecto de las imágenes mostradas en el sitio.
Precios
Todos los precios publicados en la tienda están expresados en pesos mexicanos (MXN) e incluyen el IVA correspondiente.
El costo de envío se mostrará al cliente durante el proceso de compra, antes de completar la operación.
Marlli se reserva el derecho de modificar precios, promociones y disponibilidad de los productos en cualquier momento. Estos cambios no afectarán las compras que ya hayan sido confirmadas y pagadas, salvo las situaciones previstas en estos Términos y Condiciones y en la legislación aplicable.
Disponibilidad de productos
La disponibilidad mostrada en la tienda está sujeta al inventario existente.
En caso de que un producto aparezca disponible en el sitio por un error de inventario y posteriormente se determine que no existe disponibilidad, Marlli se pondrá en contacto con el cliente para informarle de la situación y buscar una solución.
Dependiendo de las circunstancias, las alternativas podrán incluir la sustitución por otro producto disponible o las medidas que correspondan conforme a la legislación aplicable.
Proceso de compra
Para realizar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto, seleccionar, cuando corresponda, los accesorios u opciones de personalización disponibles, agregar el producto al carrito, proporcionar la información necesaria para el envío, seleccionar el método de pago, revisar los datos de su pedido y confirmar y realizar el pago.
El cliente será responsable de proporcionar información correcta, completa y actualizada, especialmente los datos necesarios para la entrega.
La información de la operación y, cuando corresponda, el comprobante de la transacción serán enviados por medios electrónicos.
Métodos de pago
Los pagos realizados a través de la tienda se procesan mediante Stripe.
Marlli no almacena directamente los datos completos de las tarjetas bancarias utilizados para realizar el pago cuando estos son procesados por Stripe.
La aprobación o rechazo de una transacción puede depender de la institución financiera o del proveedor de servicios de pago.
Envíos
Marlli realiza envíos a toda la República Mexicana.
Las empresas de paquetería utilizadas pueden incluir FedEx, Estafeta, Afimex y DHL.
El tiempo estimado de entrega es de 3 a 6 días hábiles, dependiendo del destino y de las condiciones de operación de la empresa de mensajería.
El tiempo de entrega indicado es estimado y puede variar debido a circunstancias relacionadas con la paquetería, condiciones climáticas, situaciones extraordinarias, días inhábiles, datos incorrectos proporcionados por el cliente u otras circunstancias fuera del control directo de Marlli.
Paquetes dañados, extraviados o con incidencias de entrega
Si el pedido presenta algún problema durante el proceso de envío, el cliente deberá comunicarse con Marlli a la brevedad mediante soporte@marlli.com.
Cuando el problema corresponda a un error atribuible a Marlli, como el envío de un producto diferente al adquirido, Marlli gestionará la solución correspondiente.
Cuando el problema corresponda exclusivamente a la empresa de paquetería, Marlli apoyará al cliente en la gestión y seguimiento de la incidencia con la empresa transportista.
El cliente deberá conservar el empaque y cualquier evidencia relacionada con el envío cuando exista daño visible o alguna incidencia con el pedido.
Cambios y devoluciones
Marlli maneja cambios o reposiciones cuando exista un error atribuible a Marlli, por ejemplo, cuando se haya enviado un producto diferente al solicitado o cuando se haya enviado un producto distinto debido a un error en la preparación del pedido.
El cliente deberá solicitar el cambio dentro de un plazo de 6 días naturales contados a partir de la recepción del pedido.
Para solicitarlo, deberá comunicarse mediante soporte@marlli.com, indicando el número de pedido, nombre del cliente, descripción del problema y fotografías del producto recibido cuando sean necesarias para comprobar la incidencia.
El producto deberá encontrarse sin uso y conservar su empaque original.
Casos en los que no se realizan cambios por preferencia del cliente
No se realizarán cambios simplemente porque el cliente cambió de opinión, ya no desea el producto, no le gustó el producto, desea otro diseño o color por preferencia personal, utilizó el producto y posteriormente desea cambiarlo o dañó el producto después de recibirlo.
Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación mexicana otorgue al consumidor y que resulten aplicables al caso concreto.
Gastos de devolución por errores de Marlli
Cuando el cambio sea necesario debido a un error atribuible a Marlli, Marlli será responsable de gestionar la solución correspondiente y, cuando proceda, cubrir los costos razonables relacionados con la devolución y el nuevo envío.
Cuando el cambio solicitado no corresponda a un error de Marlli y legalmente resulte procedente, los costos de envío podrán corresponder al cliente.
Cancelaciones
Una vez confirmado y pagado un pedido, no se aceptarán cancelaciones por decisión unilateral del cliente, salvo los derechos de cancelación o revocación que resulten aplicables conforme a la legislación mexicana.
Si existe algún problema con el pedido, el cliente podrá comunicarse con Marlli para revisar su situación.
Productos personalizados
Cuando un producto sea personalizado mediante accesorios seleccionados por el cliente, este deberá revisar cuidadosamente las opciones seleccionadas antes de confirmar la compra.
La personalización deberá corresponder a las opciones disponibles en la tienda.
Cuando el error en la personalización sea atribuible a Marlli, se aplicará la política de cambios correspondiente.
Errores en precios o información
Marlli procura mantener actualizada y correcta toda la información publicada en la tienda.
En caso de que exista un error manifiesto en el precio, descripción, disponibilidad o información de un producto, Marlli podrá comunicarse con el cliente para informarle de la situación y determinar la solución correspondiente conforme a la legislación aplicable.
Cuentas de usuario
Las compras en Marlli se realizan como invitado. Actualmente no es necesario crear una cuenta para realizar una compra.
El cliente deberá proporcionar información correcta y suficiente para procesar y entregar su pedido.
Propiedad intelectual
Todo el contenido disponible en el sitio web de Marlli, incluyendo el logotipo, nombre comercial, fotografías, imágenes, diseños, textos, descripciones, elementos gráficos y contenido audiovisual, pertenece a Marlli o se utiliza con las autorizaciones correspondientes.
Queda prohibida la reproducción, distribución, modificación, publicación o utilización comercial de dicho contenido sin autorización previa, salvo cuando exista un derecho legal que permita su utilización.
Protección de datos personales
Marlli podrá recopilar y tratar datos personales necesarios para procesar pedidos, realizar entregas, proporcionar atención al cliente y cumplir con obligaciones legales.
El tratamiento de los datos personales se realizará conforme al Aviso de Privacidad de Marlli, el cual se encuentra disponible en el sitio web.
Para conocer la información relacionada con el tratamiento de datos personales, el cliente deberá consultar dicho Aviso de Privacidad.
Seguridad de las transacciones
Marlli utiliza herramientas y proveedores tecnológicos destinados a proteger las operaciones realizadas mediante la tienda.
Los pagos con tarjeta son procesados mediante Stripe.
El cliente deberá mantener bajo su responsabilidad la información de acceso a sus dispositivos, correos electrónicos y otros medios utilizados durante la compra.
Atención al cliente y reclamaciones
Para dudas, aclaraciones o reclamaciones relacionadas con una compra, el cliente puede comunicarse con:
Marlli
Correo: soporte@marlli.com
Marlli procurará atender las solicitudes de los clientes y buscar una solución conforme a las circunstancias de cada caso y a la legislación aplicable.
Legislación aplicable
Estos Términos y Condiciones se interpretarán de acuerdo con las leyes aplicables de los Estados Unidos Mexicanos.
Ninguna disposición de estos Términos pretende limitar los derechos que correspondan a los consumidores conforme a la legislación mexicana.
Modificaciones
Marlli podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando resulte necesario debido a cambios en sus productos, servicios, procesos, legislación o funcionamiento de la tienda.
La versión vigente será la publicada en el sitio web.
Aceptación
Al realizar una compra en la tienda en línea de Marlli, el cliente reconoce haber tenido acceso a estos Términos y Condiciones y acepta las condiciones aplicables a la operación, sin perjuicio de los derechos que le correspondan conforme a la legislación mexicana.
Marlli
Correo de atención: soporte@marlli.com